信守承諾，為客戶尋找理賠的理由

近日，在一起重疾案件調查過程中，平安調查人員用細致和專業的服務，主動為客戶尋找理賠的理由，幫助客戶順利獲得15萬元的重大疾病理賠款。

被保人李女士申請紅斑狼瘡重大疾病理賠，平安調查人員仔細審查申請材料，發現提交的申請材料中僅有一次李女士的住院記錄，無符合紅斑狼瘡重疾賠付的材料，根據現有材料，是無法進行重疾理賠的。

平安調查人員立即趕赴李女士住院的第二醫院，調閱住院詳細病歷，并通過各種排查手段，排除被保人投保前患病的情況。隨即，平安調查人員聯系客戶、走訪主治醫生，均沒有獲得足以證明病人達到合同約定重疾標準的材料。也就是說，目前的情況，只能賠付區區幾千元的住院費用。

如果被保人達到重疾標準卻無法獲得賠付，這勢必損害客戶的利益。平安調查人員再次仔細查閱病歷，發現李女士住院期間即開始血液透析，而被保人的規律性透析如果超過90日，就可以獲得重疾賠付。

于是，平安調查人員再次走訪醫院血液透析室做進一步溝通，最終，透析室同意提供李女士的透析記錄。該記錄顯示，李女士的規律性透析時間已達90日，依據該透析記錄，平安人壽最終賠付重大疾病保險金15萬元。

信守承諾，為客戶尋找理賠的理由。平安調查人員將繼續以客戶的利益為出發點，用心服務、踐行承諾，讓愛與信任一直延續。