平安服務 | 平安24h海外緊急救援：出國旅游應注意的救命攻略

如今出國游留學已經不再是什么奢侈品，如果在國外生病了,該怎么辦呢?這是很多出國在外的人比較擔心的問題。一般來說，獨自一人在一個語言、文化完全不同的國度學習生活,遇到困難是在所難免的，如果在海外遇險，該怎么辦？

這時就不得不提到一個重要的服務——24小時境外緊急救援服務。

今天想和大家說說24小時境外緊急救援服務

哪些風險需要緊急救援？

緊急救援服務的責任包含哪些？

緊急救援的保險怎么選擇？

從價值、內容、優勢等三個角度進行闡述，希望能給你帶來一些幫助。

01

哪些風險需要緊急救援服務 

境外主要風險分類

• 可抗力因素

? 疾病和意外

? 意外摔倒無法動彈，突發疾病導致昏迷交通事故等

• 不可抗力因素

? 天災和人禍

? 比如2004年印尼海嘯，2015年也門發生的武裝沖突

境外緊急救援真正發揮作用的地方，是風險發生率更高的可抗力因素，即疾病和意外，如：意外摔倒無法動彈、突發疾病導致昏迷、交通事故等。

在陌生的異國，面臨著文化差異、甚至語言不通等現實困難，一旦出現風險會手足無措，如果購買的保險涵蓋境外緊急救援服務，那么危機來臨時只需撥打電話，境外救援服務會向你伸出援手。

02

緊急救援服務包含哪些責任？ 

小安舉例一家美國的救援公司提供的具體服務支持為例:

• 醫療支持

一位員工在美國出差期間發生嚴重腹痛，他第一時間給救援公司打電話尋求了幫助。

專業的救援公司按照以下方式進行最快速的救治：

1?電話訊問病情、地址等信息； 

2?聯系附近醫院，同時專業人員陪同到場；

3?將被保險人送至醫院，并同主治醫生溝通，進行相關檢查；

4?確認后，協同制定治療方案，確定手術；

5?手術后安排住院；

6?出院后，與主治醫生溝通后續事宜（如：后續是否有其他治療、是否適合馬上回國等，醫院建議一周后復查）；

7?救援公司告知被保險人情況，經同意后安排相關事宜，如：安排住處，重新購買機票等（這個案例中，被保險人選擇了自已的住所）；

8?一周后，救援公司驅車接送被保險人赴醫院進行復查；

9?復查結果沒有問題后，客戶回國。

該案例中，被保險人除了支付了門診檢查費用外，沒有支付其它任何費用，同時門診費用回國后可100%根據當日人民幣匯率進行報銷，住院費用由救援公司和保險公司進行結算，新機票、住宿（該案例未涉及）等費用屬于救援公司責任范圍內，不需被保險人承擔。

• 醫療費用擔保與墊付

當被保險人因意外或突發疾病需要住院治療，并向救援公司提出墊付住院治療費用的請求時，救援公司將向保險公司提供被保險人的具體情況詳細記錄。

如果保險公司決定為其提供服務，救援公司將在保險限額內為被保險人墊付/擔保醫療費用；

如果被保險人拒絕與救援公司合作，則救援公司將立即終止所有服務，并不承擔任何責任；

此外，如保險公司決定不為被保險人提供緊急救援服務，被保險人將自行支付全部費用，并立即支付救援公司已經支付的費用。

• 醫療轉運

當被保險人遭遇意外傷害或突發急性病時，如救援公司授權醫生和其主治醫生建議應將其轉送到其它適當的醫療機構住院治療，救援公司將安排被保險人轉送至最近且最適當的醫院。

• 醫療轉運送回居住地

在對被保險人的救護措施結束后，被保險人的病情或者傷勢已穩定并可以轉運時，救援公司將安排被保險人乘坐適當航班（如被保險人病情需要乘坐商務艙或擔架）或其他適當交通工具返回居住地。

若救援公司的授權醫生認為需要的話，救援公司將在轉運過程中安排醫療護送。被保險人轉送的任何決定必須是其主治醫生和救援公司的授權醫生在醫療監控下共同決定。

• 電話醫療咨詢

當被保險人有醫療需求，可以致電救援公司服務中心以獲得醫療建議。

但該電話咨詢僅作為建議，不作為診斷依據。如有必要，需由專業醫生做出診斷評估。

• 醫療監控

被保險人住院時，救援公司的授權醫生協同被保險人的主治醫生觀察其治療情況，并及時通知被保險人家屬。

休養期的飯店住宿

如經被保險人的主治醫生和救援公司共同認為被保險人出院后因醫療上的需要應在當地休養，救援公司將協助安排該被保險人在出院后立即入住當地一間普通酒店以便其休養。

• 親屬服務

? 親屬探病

如果被保險人在出行期間因為意外傷害或者突發急性病住院且在當地沒有親屬陪同：

救援公司將安排該被保險人的一名成年直系親屬前往被保險人所在地，并承擔經濟艙位機票或其他合適的運輸方式費用。

? 安排送返未成年子女

如果被保險人因遭受意外傷害事故、突發急性病、緊急醫療轉運或遭遇身故而導致隨行未滿十八周歲（含）的未成年子女無人照料：

救援公司將協助安排該未成年子女搭乘適當航班（經濟艙）經最短路徑返回居住地，必要時還可安排護送人員隨行。

救援公司有權盡可能使用該未成年子女出行時購買的原始回程機票或車票。

若該未成年子女持有的原始回程機票或車票因救助過程而過期失效時，救援公司將承擔被保險人回程交通費用，但回收該未成年子女的原始票據。

• 緊急事件

? 緊急返回居住地

當被保險人在中國境內的直系親屬身故時，如被保險人在中國境內出行期間并需要緊急返回居住地，救援公司將安排返程適當航班（經濟艙）或其他適當交通工具。

救援公司有權盡可能使用被保險人出行時購買的原始回程機票或車票。

若被保險人持有的原始回程機票或車票因救助過程而過期失效時，救援公司將承擔被保險人回程交通費用，但回收被保險人的原始票據。

ps：如果原始機票已經退票，保險公司不會回收該項費用

? 緊急口訊傳遞

被保險人在境外出行期間發生意外或突發急性病時，救援公司按被保險人的要求將情況盡快通知其親屬。

? 緊急文件傳遞

如被保險人在境外出行期間將重要的文件遺忘在酒店，救援公司可協助被保險人遞送該文件至被保險人指定國內地點。此遞送費用由被保險人自行承擔。

? 突發疾病及意外身故

將被保險人的遺體或骨灰轉運回居住地。

按照被保險人親屬的意愿，安排當地安葬并支付安葬費用。

親屬處理后事。

被保險人在中國境外出行期間因遭受意外傷害或突發急性病不幸身故，若當時未有親屬與被保險人同行，且有關后事需由親屬直接處理：

救援公司可安排一位近親屬前往事發地處理后事，并承擔往返適當航班（經濟艙）或其他適當交通工具費用。

03

平安行境外一年期旅行險 

保障計劃

? 意外傷害事故和殘疾：50萬元

? 意外和疾病住院和門急診：35萬元

? 第三責任：30萬元

? 旅行變更：5000元

? 銀行卡、支票盜搶：5000元

? 綁架及非法拘禁：2.7萬元

? 境外緊急救援服務：650萬元

? 24h全球救援熱線

在境外如果有需求

可撥打24h全球援助熱線

+86-755-95511

或

+86-21-50293999

手機撥打“+”的輸入方式長按數字“0”或“*”

座機撥打，請在86-755-95511前加撥國際長途接入碼

（通常“00”，但也有個別國家稍有區別，建議您再撥打前向當地了解）