• 用戶的資金未經本人授權支出的事實存疑或壹錢包有理由認為可能由用戶本人操作或是用戶的配偶、親屬、朋友或雇員、代理人等所為的。如：資金支出的操作行為發生在可信網絡環境下（如常用設備、IP、通過短信驗證等），或存在用戶本人陳述與公司核實到的事實不符等可疑情形；

• 經認定是因用戶原因（包括但不限于主動告知他人、被詐騙、被釣魚等）導致壹錢包賬戶密碼、壹錢包賬戶登錄及支付密碼、校驗碼泄露的；

• 經認定是因用戶原因（包括但不限于主動提供個人信息，主動或協助第三方修改銀行卡密碼、預留信息等）導致第三方快捷綁定銀行卡成功后造成資金損失的；

• 經認定認為是因您的故意行為、重大過失或違法行為造成您自身資金損失的；

• 用戶未能提供壹錢包所要求提供的全部或部分資料，或不積極配合壹錢包調查的，或經認定用戶提供的資料不能證明用戶的資金是在未經本人授權情況下支出的；

• 用戶的壹錢包賬戶在本次未經本人授權的支出發生前一年內，已經享受過本保障服務的；

• 用戶曾有任何違反壹錢包產品規則或不誠信的行為；

• 用戶沒有遵守《壹錢包服務協議》及其附件，或其他壹錢包公布的規則。

• 由于臺風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成本公司系統障礙不能執行業務的；

• 由于黑客攻擊、電信部門技術調整或故障、網站升級、銀行方面的問題等原因而造成的服務中斷或者延遲；