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        常見問題/保單意見反饋
        掌握平安保險車險理賠流程,出險不用愁

        除了價格和保障外,理賠可謂車主投保車險前最為關(guān)注的因素了。一般保險公司的理賠流程大致為:出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。但是目前交通事故情況多樣,專家表示,不同交通事故,理賠需要提交的資料也有分別。以平安保險車險理賠為例,提醒車主備齊理賠材料,出險不用愁。

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        車主應掌握正確理賠流程


        張先生是新手,由于天黑路滑,倒車時不慎碰到車尾,造成車尾損壞。張先生的正確理賠步驟應為:


        1、報案:事故發(fā)生后張先生當即撥打110及平安保險車險95512服務(wù)熱線報案。


        2、查勘:15分鐘后,交警及平安保險車險理賠專員到達現(xiàn)場查勘,交警出具了《交通事故證明》。理賠專員認為事故損失在一萬元以下,出具了《查勘報告》。


        3、定損:20分鐘后,張先生將車輛送到平安保險車險指定定損中心,定損后車輛交由汽車修理廠維修,費用為800元。當晚張先生就修好車輛,提車回家。


        4、提出索賠請求:第二天,在理賠專員的指引下,張先生收集了理賠材料,向保險公司提出索賠請求。


        賠案審核:平安保險車險收到張先生齊備的索賠單證后進行審核,最終確認賠付為1100元。


        領(lǐng)取賠款:第二天下午,張先生就收到了短信,提示保險公司的賠款已經(jīng)打進了自己的賬戶了。


        分清出險情況,理賠材料有別


        理賠專員向張先生介紹,不同交通事故發(fā)生后,所需要的理賠材料要求都不一樣,車主投保后,應了解平安保險車險的理賠材料,加快理賠進度,將損失減至最低。


        1、單方肇事或雙方肇事,車損無傷亡:此類事故理賠流程較為簡單,張先生就屬于這種情況。車主只要向平安保險車險提交索賠申請書、駕駛證及行駛證(正、副本)、交通事故證明、交通事故賠償調(diào)解書、法院判決書(如有訴訟)、修車發(fā)票、施救費及相關(guān)費用票據(jù)原件、賠款收據(jù)及身份證即可。


        2、單方肇事或雙方肇事含人傷:此類事故除了提供上述材料外,還需額外提交診斷證明、病歷、醫(yī)療發(fā)票原件及清單、交通事故傷殘鑒定書或交通事故死亡證明、戶籍證明、被撫養(yǎng)人及家庭關(guān)系證明、傷者及護理人員工資證明等。其中雙方肇事含人傷還需額外提交被保險人營業(yè)執(zhí)照或身份證復印件(破)案表。


        3、盜搶險案件:車主需向平安車險保險提交索賠申請書、保單正本、機動車輛盜搶立(破)案表、行駛證原件、車輛登記證書原件、附加費證原件(破)案表、購車發(fā)票原件(破)案表、整套車鑰匙(原車配)(破)案表、縣級上刑偵部門未破獲證明(破)案表、養(yǎng)路費報停證明(破)案表、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(破)案表、被保險人營業(yè)執(zhí)照或身份證復印件(破)案表、被保險人營業(yè)執(zhí)照或身份證復印件(破)案表等其他相關(guān)材料(破)案表。


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