首先,非常感謝您選擇了我們的保險產(chǎn)品。為了不斷完善對客戶的服務(wù),順應客戶的服務(wù)需求,確保客戶的保險權(quán)益,我們推出了一系列服務(wù)短信,客戶可在第一時間內(nèi)了解到保單的情況。我們給客戶發(fā)送的短信如下:
短信種類 | 提醒主要內(nèi)容及用途 |
保單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬失敗件通知 | 客戶辦理保單補費業(yè)務(wù)、保單退費業(yè)務(wù)、給付人工領(lǐng)取或生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)后,如果轉(zhuǎn)賬失敗,將向保單投保人發(fā)送轉(zhuǎn)賬失敗通知短信 |
新契約回訪失敗通知 | 客戶向電話中心預約了特定的回訪時間,但預約時間點回訪不成功的,將向客戶發(fā)送預約時間回訪失敗的告知短信,并告知客戶公司將在其他時間點再嘗試聯(lián)系客戶回訪。 |
投連保單客戶投資交易通知 | 當投資連結(jié)險保單發(fā)生涉及投連交易的保單項目時,系統(tǒng)會自動觸發(fā)通知短信,向客戶告知投資賬戶交易的類型與結(jié)果 |
生存金抵扣結(jié)果通知 | 客戶保單的應領(lǐng)生存保險金,在成功地自動抵交本單的續(xù)期保費、自墊和貸款后,系統(tǒng)將自動產(chǎn)生待發(fā)送給客戶的短信,通知其抵扣信息。 |
代辦保單業(yè)務(wù)事后短信通知 | 客戶委托代辦權(quán)益變更類保單業(yè)務(wù)、現(xiàn)金退費保單業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬退費保單業(yè)務(wù)處理完成后,公司將向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)辦理完成通知短信,通知客戶保單已辦理完成保單業(yè)務(wù)及辦理完成時間。 |
預約服務(wù)完成告知短信 | 針對客戶的預約服務(wù),如業(yè)務(wù)員已經(jīng)完成服務(wù)件處理,發(fā)送短信告知客戶 |
續(xù)期交費方式變更提醒 | 提醒操作過“保單遷移”和“投保人變更”,但仍沒有進行續(xù)期交費方式變更的客戶及時變更交費賬號,以免保單失效 |
生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取提醒 | 提醒即將有生存金到期,但沒有選擇轉(zhuǎn)帳領(lǐng)取或累計生息的的客戶,及時上網(wǎng)操作轉(zhuǎn)帳領(lǐng)取授權(quán),辦理生存金領(lǐng)取 |
保單還款提醒 | 提醒保單貸款即將到期的客戶及時辦理還款業(yè)務(wù),以免貸款發(fā)生滾存,造成意外的損失 |
函件寄送失敗提醒 | 提醒未正常收到公司寄送的各類函件的客戶,及時進行地址等聯(lián)系方式的變更,確保公司的各類函件能正常收取 |
投連/萬能年報網(wǎng)上查詢及電子函件訂閱提醒 | 提醒已經(jīng)生成本年度投連/萬能年報的客戶及時上網(wǎng)查看年報信息,也可訂閱電子函件,使投連/萬能年報的收取更及時迅捷 |
批單收取提醒 | 提醒客戶及時收取保單批單,確??蛻粽?quán)益 |
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